熊文是武汉铁路局汉口车站一个普普通通的值班站长，她工作的岗位很平凡，叫“心连心”服务台，这是武汉铁路局创立于2001年的传统服务品牌，汉口车站作为高峰时段车流密度全国第二的大车站，每天都接待成百上千人的咨询，寻求帮助的旅客数不胜数，而她就在这不足五平米的舞台里，用平凡、朴实的奉献，服务着往来的人群，就像一朵淡淡的玫瑰，静静的绽放，不张扬亦豪放，折射出了人性的美丽和善良。（“好人365”第649期报道）
“心连心”服务台很小，小到不足五平米；“心连心”服务台很大，大到服务万千旅客。这里的“万千旅客”，全然不是夸张之说，恰恰相反，多年来，这一方平台所服务过的旅客，早已超过了“万千”这一标准。而这一方小小的服务台，也成了熊文彰显其亮丽青春的大舞台。在这一方舞台之上，熊文，演绎了一幕幕感人肺腑的华美篇章。
不难想象的是，“每天都接待成百上千人的咨询”，这应该是一个什么样的工作量，而这巨大的工作量当中，所包含的内容，显然都是与服务旅客密切相关。而每一名游客的背后，又都是与一个甚至是若干个家庭紧密相连，因此，我们完全可以说，熊文，她做到了“辛苦我一人，愉快千万家”。她曾经在短短的18分钟之内，有条不紊地安排好因堵车而差点延误列车的旅行团，当那个四十多人的旅行团几乎在列车开动前的一分钟全部登车之后，他们没有留下一丝的遗憾，而将对汉口车站的热情服务的感激之情，毫不掩饰地写在各自有脸上，刻在自己的心中。
当然，仅仅是这样服务旅客，对熊文而言还远远不够。面对着“每天都接待成百上千人的咨询”的工作量，没有一身硬功夫、真功夫，是很难胜任的。而在处理一些突发情况时，熊文又从一名细腻的女性，变成了一朵耀眼的铿锵玫瑰。她曾临危不乱，干净利索地帮助一名孕妇在候车大厅顺利生产。对此，我们可以说，这是因为她曾经读过三年中医。读过三年中医，这无疑是一个有利条件，不过，如果缺少了那一份对旅客关爱之心，这一个有利条件也很难有所发挥。
因为心中始终洋溢着对旅客的关爱，熊文才能够完成上述这一切难题；因为有中始终洋溢着对旅客的关爱，熊文才能够化解许多旅客的怨气以及对铁路运输工作的误解。为此，她也饱受委屈，却又将种种委屈深深地压在心底。而当熊文完成所有这些真心关爱旅客的举措之后，得到的，必然是理解与掌声。而当万千旅客，带着这一份关爱登上列车之后，伴随着车轮滚滚，这一份关爱，顺着铁路，伸延至全国各地。此刻，那一方不足五平米的“心连心”服务台，温暖的，又何止是万千旅客的心灵？
熊文的事迹，对于我们实现自身的人生价值，也是一面鲜艳的旗帜。无论我们的工作平台多么平凡，多么狭小，只要心中有爱，热爱那一份本职工作，热爱与这一份工作紧密相联的民众，那么，所有“生不逢时”的感叹与抱怨，也都会烟消云散。心中有爱，春暖花开，像熊文那样爱岗敬业，我们同样能够成就大写意的人生。（特约评论员 周齐云）
信息来源：武汉文明网
